Politica de garanție
Garanție 12 luni piese swap și telefoane · 24 luni accesorii noi · 3 luni persoane juridice
Cuprins (10 secțiuni)
Duratele garanției
Piese swap
Componente pentru telefoane și laptopuri
Piese second-hand testate funcțional
Telefoane second-hand și recondiționate
Testate complet înainte de expediere
Toate funcțiile verificate și certificate
Produse noi (accesorii)
Cabluri, căști, huse, încărcătoare etc.
Garanție legală conform OUG 140/2021
Persoane juridice (firme)
Garanție comercială pentru contracte B2B
Valabil cu factură fiscală pe firmă
Garanția de 12 luni pentru produsele second-hand este prevăzută de OUG 140/2021 (art. 10 alin. 6) care transpune Directiva UE 2019/771. Garanția de 24 luni pentru produsele noi este obligatorie prin aceeași reglementare. Garanția comercială de 3 luni pentru persoane juridice este stabilită contractual, legea protecției consumatorului neaplicându-se relațiilor B2B.
Ce acoperă garanția
Toate produsele comercializate de Swapro beneficiază de garanție. Fiecare produs este testat înainte de expediere.
- Defecte de funcționare care nu existau la momentul livrării
- Probleme tehnice care apar în condiții normale de utilizare
- Neconformități față de specificațiile produsului
Ce NU acoperă garanția
- Daune mecanice cauzate de utilizator (lovituri, zgârieturi, lichide)
- Modificări neautorizate ale produsului
- Uzura normală (baterii, cosmetice)
- Instalare necorespunzătoare
Piese swap: 12 luni
Piesele swap pentru telefoane și laptopuri sunt testate funcțional înainte de expediere și beneficiază de garanție 12 luni. Garanția acoperă funcționarea corectă a piesei. Starea estetică este cea descrisă prin gradul de calitate (A+, A, B+, B) și nu face obiectul garanției. Garanția de 12 luni este conformă cu OUG 140/2021 privind garanția produselor second-hand.
Telefoane second-hand și recondiționate: 12 luni
Telefoanele second-hand și recondiționate sunt testate complet (ecran, baterie, cameră, senzori, conectivitate) și beneficiază de garanție 12 luni. Garanția acoperă toate funcțiile testate și certificate la momentul expedierii. Durata de 12 luni este conformă cu legislația privind bunurile second-hand (OUG 140/2021, art. 10 alin. 6).
Accesorii noi: 24 luni
Produsele noi (cabluri, căști, huse, încărcătoare și alte accesorii) beneficiază de garanție 24 luni conform obligațiilor legale pentru bunuri noi. Această durată este stabilită prin OUG 140/2021 (care transpune Directiva UE 2019/771) și nu poate fi redusă prin contract pentru consumatori persoane fizice.
Persoane juridice (firme): 3 luni
Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice (firme, PFA, SRL, etc.) cu factură fiscală pe firmă, garanția comercială este de 3 luni de la data facturii.
Legislația protecției consumatorului (OUG 140/2021, OG 21/1992) se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Relațiile comerciale B2B sunt reglementate de Codul Civil și pot stabili contractual termene de garanție diferite.
Cum revendici garanția
- 1Contactează-ne la contact@swapro.ro cu numărul comenzii și descrierea problemei
- 2Vom analiza situația și îți vom oferi instrucțiuni
- 3În funcție de caz, vom oferi înlocuire, reparație sau rambursare
Timp de rezolvare
Ne angajăm să rezolvăm cererile de garanție în maxim 15 zile lucrătoare de la primirea produsului.
Contact
Pentru cereri de garanție: contact@swapro.ro